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退货后商家不退款,求助解决方法!

吴亮律师2025-07-13衢州市刑事律师咨询

您完全有权在商家拒绝退款时依据相关法律条款要求赔偿。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,有权依法要求赔偿。特别是当商品符合七天无理由退货条件而商家拒绝时,商家行为已构成违法。您可以先尝试与商家协商,协商无果后,可以向消费者协会投诉或向法院提起诉讼,要求商家进行赔偿。
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从法律角度,您应准备以下证据以支持退款要求:一是购买商品的订单信息,包括购买时间、商品名称、价格等;二是商品退货的物流信息,证明您已将商品退回;三是与商家的沟通记录,包括退款要求、商家拒绝退款的回复等。这些证据将有助于证明您的购买行为、退货事实及商家的违法行为。
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除了向法院起诉外,您还可以尝试以下途径解决商家不退款的问题:一是与商家进行协商,明确告知其退款要求及法律依据;二是向消费者协会申请调解,消费者协会通常会提供调解服务,帮助双方达成协议;三是拨打12315举报电话,直接投诉商家,相关部门会进行调查处理。

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